Het doel van de ITIL 4 Foundation-training is om kandidaten kennis te laten maken met het beheer van moderne IT-services, om hen inzicht te geven in de gemeenschappelijke taal en sleutelconcepten, en om hen te laten zien hoe ze hun werk kunnen verbeteren en het werk van hun organisatie met ITIL 4-begeleiding. Bovendien zal de training de kandidaat inzicht geven in het ITIL 4-servicemanagementraamwerk en hoe het is geëvolueerd om moderne technologieën en werkwijzen te gebruiken.
{tab Doelgroep}
• Individuals at the start of their journey in Service Management
- Individuen aan het begin van hun reis in servicemanagement
- ITSM-managers en aspirant-ITSM-managers
- Individuen die in andere delen van “IT” (digitaal, product, ontwikkeling) werken met een sterke interface met servicelevering
- Bestaande ITIL-kwalificatiehouders die hun kennis up-to-date willen houden
{tab Cursusduur}
3 dagen.
{tab Cursusinhoud} In deze opleiding komen de volgende onderwerpen aan bod: 1. 2. 3. B 4. 5. 6. 7.
- Begrijpen van de belangrijkste serviceconcepten
- Begrijpen hoe de ITIL-leidende principes een organisatie kunnen helpen servicebeheer over te nemen en aan te passen
- Begrijpen van de vier dimensies van servicebeheer
- Begrijp het doel en de componenten van het ITIL service value system
- Begrijp de activiteiten van de servicewaardeketen en hoe deze met elkaar verbonden zijn
- Ken het doel en de belangrijkste voorwaarden van 15 ITIL-praktijken
- Begrijpen van de 7 ITIL-praktijken
{tab Certificering}
Duration: 60 minutes
NOTE: Kandidaten die het examen afleggen in een taal die niet hun moedertaal of werktaal is, kunnen 25% extra tijd krijgen, d.w.z. 75 minuten in totaal. Toegestane materialen: dit is een ‘gesloten boek’-onderzoek. Andere materialen dan de examenmaterialen zijn niet toegestaan .
{/tabs}
De cursus bestaat uit een combinatie van theorie en praktische opdrachten met veel aandacht voor de vertaling van de ITIL® theorie naar uw dagelijkse werkpraktijk. Het ITIL® Foundation in IT Service Management examen wordt aansluitend op cursus (aan het einde van de laatste dag) afgenomen.
Bent u op zoek naar een ITIL® training voor een groep of een inidividu? Westhaghe Trainig & Advies kan diverse verschillende trainingsvormen in ITIL® aanbieden. Vanaf 3 personen is het al financieel interessant om een ITIL® Foundation cursus te organiseren bij u op locatie, wilt u hier meer over weten. Vraag vrijblijvende een offerte aan voor een ITIL® training.
ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited. Used under licence of AXELOS Limited. All rights reserved.
All Westhaghe Training & Advies courses offered on this page will be conducted by D-ICT Solutions, Accredited Training Organization of AXELOS Limited.
Meer weten over dit onderwerp?
We verzorgen verschillende verschillende cursussen! Laat hieronder uw gegevens achter en we sturen u vrijblijvend een uitgebreid overzicht toe met alle mogelijkheden.