ITIL® Service Lifecycle: Service Operation

Scherpe Tarieven

Persoonlijk Contact

Advies Op Maat

Klassikaal & Digitaal Trainen

Offerte aanvragen

Deze cursus zal ingaan op de algemene concepten, processen, strategieën en methoden die in verband staan met de Service Operation fase van de Service Lifecycle. U zult zich richten op het doel van Service Operation, de uitgangspunten, processen, activiteiten, functies, technologie en de uitvoering.

De cursus maakt gebruik van een boeiende, op case study-gebaseerde, aanpak voor het leren van de kerndisciplines van de ITIL® “best practices”. Ook wordt er gezorgd dat u voldoende kennis en vaardigheden opdoet om te slagen voor het bijbehorende examen.

De belangrijkste proces-aandachtsgebieden van deze cursus zijn:

  • Incident Management
  • Problem Management
  • Request Fulfillment en Access Management

De belangrijkste functie-aandachtsgebieden van deze cursus zijn:

  • Service Desk
  • Technical Management
  • IT Operations Management
  • Application Management
{tab Voorkennis|closed}
  • ITIL® Foundation certificatie (ILFN)
  • Minimaal twee jaar relevante werkervaring
{tab Cursusinhoud}

1. Introductie

2. Service Operation principes

3. Service Operation processen

4. Veelvoorkomende Service Operation activiteiten

5. Organizing Service Operation

6. Het bepalen van de juiste technologie

7.De implementatie

8. Uitdagingen, kritische succes factoren en risico’s

{tab Doelstellingen}

In deze cursus zal een cursist de volgende dingen leren:

  • Het belang van Service Management en het doel, de uitgangspunten en de principes van Service Operation.
  • De samenwerking tussen de Service Operation processen en de Service Lifecycle processen.
  • De subprocessen, activiteiten, methodes en functies die gebruikt worden in elk van de Service Operation processen.
  • De rollen en verantwoordelijkheden binnen Service Operation en de activiteiten en functies waarmee operational excellence kan worden bereikt.
  • Het bepalen van de Service Operation performance.
  • De technologie en implementatie-eisen die Service Operation processen ondersteunen.
  • De uitdagingen, kritische succes factoren en risico’s van Service Operation.
{tab Doelgroep}

Deze ITIL® Service Design training is zeer geschikt voor de volgende doelgroepen:

  • IT-personeel op het gebied van design, operations, management en techniek, dat meer informatie nodig heeft over ITIL® best practices.
  • Iedereen die verantwoordelijk is voor het managen, implementeren of consulten van ITIL ® processen binnen de, of in combinatie met, IT.

{tab Certificering}

Na afloop van deze ITIL® cursus wordt u de mogelijkheid aangeboden om het officiële APMG/EXIN examen te maken. Echter is dit optioneel en indien u dit examen wilt maken zal dit moeten worden aangegeven bij uw boeking. De prijs van dit examen bedraagt € 299,-.

Na het behalen van het examen ontvangt u het certificaat digitaal.

{tab Vervolg}

  • ILLCSS, ITIL® Service Lifecycle: Service Strategy
  • ILLCST, ITIL® Service Lifecycle: Service Transition
  • ILLCS, ITIL® Service Lifecycle: ServiceDesign
  • ILLCCSI, ITIL® Service Lifecycle: Continual Service Improvement
  • ILPPO, ITIL® Service Capability: Planning, Protection, and Optimization
  • ILSOA, ITIL® Service Capability: Service Offerings and Agreements
  • ILRCV, ITIL® Service Capability: Release, Control, and Validation
  • ILOSA, ITIL® Service Capability: Operational Support and Analysis
    • Deze cursus heeft veel overlap met de ILLCSO
    • ILLCMA, ITIL® : Managing Across the Lifecycle
    {/tabs}

    De ITIL® Service LifeCycle Operation cursus maakt gebruik van praktijk case study-gebaseerde, aanpak voor het leren van de kerndisciplines van de ITIL® best practices. Ook wordt er gezorgd dat u voldoende kennis en vaardigheden opdoet om te slagen voor het bijbehorende examen.

    Heeft u medewerkers die graag deze ITIL® Service LifeCycle Operation training willen volgen? Bij 3 of meer cursisten is het voor u al financieel aantrekkelijk om deze ITIL® cursus bij u op locatie te verzorgen. Wilt u meer informatie en een scherpe aanbieding ontvangen, vraag dan vandaag nog een offerte aan via de Offerte button bovenaan de pagina.

    ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited. Used under licence of AXELOS Limited. All rights reserved.

    All Westhaghe Training & Advies courses offered on this page will be conducted by D-ICT Solutions, Accredited Training Organization of AXELOS Limited.

Meer weten over dit onderwerp?

We verzorgen verschillende verschillende cursussen! Laat hieronder uw gegevens achter en we sturen u vrijblijvend een uitgebreid overzicht toe met alle mogelijkheden.

Beoordeeld met een 9.3 met 900+ ervaringen op Springest

Ton

5-stars-png-no-background-4

"Erg fijne en duidelijke uitleg. Het meekijken op de beamer was een fijne manier waarop iedereen mee kon kijken. Ik heb heel veel kennis van alle mogelijkheden opgedaan. Een echte aanrader voor mensen die met PowerBI aan de slag gaan en zijn."

Danny Geelhoed

5-stars-png-no-background-4

"Mooie interactieve training op basis van pragmatische oefeningen. Leerzaam en heel veel nieuwe handigheidjes geleerd van een enthousiaste trainster. Tijd is te kort en kan ook nog in een meerdaagse training worden gevat."

Jan Does

5-stars-png-no-background-4

"Heel veel van geleerd veel truukjes en de PDF gaat zeker helpen. Veel nieuwe zaken ontdekt. Het was een gezellige training. Trainer was zeer kundig. Heeft heel veel ervaring. Ga dit zeker toepassen in mijn werk."

Nicolien Blokhuis

5-stars-png-no-background-4

"De training was plezierig en leerzaam door de goede afwisseling van instructie en zelf oefenen. Omdat de groep niet groot was (vier deelnemers) was er voldoende ruimte om vragen te stellen. "